Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Refundacji (Return & Refund Policy)

W Klocochy dążymy do zapewnienia najwyższej jakości doświadczeń kolekcjonerskich. Rozumiemy specyfikę produktów typu MOC (My Own Creation) i Master Quality, dlatego nasza polityka została stworzona w celu ochrony integralności naszych zestawów oraz zapewnienia satysfakcji kupujących.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, pod rygorem spełnienia poniższych warunków dotyczących nienaruszenia stanu produktu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu (Kluczowe)

Ze względu na specyfikę produktu (zestawy konstrukcyjne składające się z tysięcy precyzyjnych elementów), zwrot jest możliwy wyłącznie, gdy produkt znajduje się w stanie nienaruszonym (fabrycznym):

• Wszystkie wewnętrzne worki z klockami muszą być oryginalnie zamknięte (zgrzane).

• Otwarcie choćby jednego worka z klockami powoduje utratę możliwości zwrotu, gdyż uniemożliwia to ponowną weryfikację kompletności zestawu i ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy.

• Instrukcja oraz arkusze naklejek nie mogą nosić śladów użytkowania (zagięcia, wpisy).

3. Procedura Reklamacyjna (Brakujące elementy)

 

Nasze zestawy objęte są Gwarancją Kompletności. W przypadku stwierdzenia braku pojedynczego elementu:

• Klient zobowiązany jest do wskazania braku w instrukcji i przesłania zdjęcia/skanu strony z zaznaczonym elementem na adres e-mail sklepu.

• Brakujące elementy dosyłane są do klienta bezpłatnie.

• Wystąpienie brakujących elementów nie stanowi podstawy do zwrotu całego zestawu, lecz uruchamia procedurę uzupełnienia braków.

4. Koszty zwrotu

• Bezpośredni koszt zwrotu towaru (wysyłka zwrotna do magazynu wskazanego przez sprzedawcę) pokrywa Kupujący.

• Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z numerem śledzenia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione przez kuriera klienta.

5. Proces Refundacji

• Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, nasz dział logistyki dokonuje weryfikacji stanu worków i klocków w terminie do 14 dni roboczych.

• Po pozytywnej weryfikacji, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, w ciągu 7 dni od zakończenia inspekcji.

• W przypadku otrzymania towaru noszącego ślady użytkowania lub z otwartymi workami, zwrot zostanie odrzucony, a towar odesłany do klienta na jego koszt.

6. Wyłączenia

Polityka zwrotów nie obejmuje produktów zakupionych w ramach wyprzedaży "Final Sale" lub produktów spersonalizowanych na specjalne zamówienie klienta.